Cabi.Chat Inbox — Traspaso a una persona
El traspaso a una persona es la forma en que un oráculo te llama a una conversación. La mayor parte del tiempo el oráculo responde por su cuenta; el traspaso es para los momentos en que no debería decidir solo.
Cuándo te llama el oráculo
- la persona pide hablar con un humano;
- el asunto requiere una decisión que solo puede tomar el dueño: dinero, excepciones, quejas, cualquier cuestión legal;
- ha buscado en el grafo y no puede ayudar.
Qué ocurre
- La sala en tu bandeja de entrada recibe la etiqueta se pide un humano con un motivo de una línea, escrito para que puedas actuar sin leer todo el chat.
- Recibes un mensaje de Telegram del bot de Cabi.Chat: quién lo pidió, por qué y un enlace directo a la sala.
- El oráculo le dice a la persona que se ha pedido que se una un humano. No promete plazos, sigue en la conversación y continúa ayudando mientras tanto.
El traspaso es solo una notificación: no desconecta al oráculo. Si la persona sigue esperando mucho tiempo, el oráculo puede volver a avisarte; no te satura.
Cerrarlo. Responde en la sala, como el oráculo o con el oráculo en silencio: Cabi.Chat Inbox. Handoff: marcar atendido en el menú ⋮ de la sala quita la etiqueta.
Ajustarlo. Cuándo te llama el oráculo y qué dice mientras espera son instrucciones de su agenda. Edítalas como cualquier artículo. link
El traspaso funciona igual en los oráculos con cuenta de Telegram, los oráculos bot y el widget web. Cabi.Chat Graph — Oráculos™, Cabi.Chat Oracles — widget para sitio web